HILIS Web Communcatie stelt alles in het werk om de beste service aan haar klanten te leveren. Het tevreden houden van onze klanten heeft daarbij de hoogste prioriteit.
Bij eventuele problemen zullen wij er altijd naar streven om de klachten op zo kort mogelijke termijn op te lossen.
Klanten die problemen ondervinden bij het maken van verbindingen (meestal gerelateerd aan Firewalls) worden geadviseerd om onze helpdesk te bellen. Voor eventuele problemen met de audio of Webcam instellingen is de aanbeveling om via onze website contact op te nemen met de Live Support. Daar zal een analyse van het probleem plaatsvinden. Indien nodig, kan de besturing van de PC (met uw toestemming) worden overgenomen om het probleem voor u op te lossen.
HILIS Web Communcatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor uw hardware of software problemen.
Indien u contact hebt gehad met onze support desk en er is binnen een redelijk termijn geen oplossing voor het probleem waar u tegen aanloopt, dan zal HILIS Web Communcatie de door u gekochte minuten terugbetalen, onder de volgende voorwaarden:
1. De tijd wordt herberekend op basis van de eventuele toegepaste volume korting en die hoeveelheid wordt in mindering gebracht bij de restitutie. Uitsluitend de niet gebruikte tijd zal worden terugbetaald.
2. Op alle aankopen wordt een niet terug te vorderen percentage van 25% aan leveringskosten in rekening gebracht. Alle verzoeken tot terugbetaling dienen binnen een periode van 30 dagen vanaf de originele datum van aankoop worden gedaan. Het simpel besluiten dat u de diensten niet zult gebruiken is geen geldige reden voor het annuleren van de transactie.
3. Andere kosten kunnen u in rekening worden gebracht. Deze kunnen niet worden gerestitueerd. Het betreft onder meer de kosten voor de Webintegratie, maar ook de eventuele kosten die op verzoek van de klant zijn gemaakt voor overige diensten.